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服务指南

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赔偿条例

①易碎品、木箱、托盘等包装请自行包装好,否则破碎、散架本公司概不负责,货物运转中若发生丢失、破碎、赔偿,以寄件人随货提供的商业发票(或者形式发票)上载明的申报价值作为赔偿价值的参考依据,对实际遗失或损毁部分进行赔偿,但每票货最高赔偿额不超过100美金,本公司不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。若客户有额外要求可自行购买货物保险。

②快件出现破损或遗失等问题,收货人须在签收后48小时内向目的地投诉,目的地服务商得到投诉受理后会提供Reference Number。发件代理须凭此Reference Number向本公司提出索赔,否则将无法受理;提交索赔时,请同时提供运单和发票;须在快件签收后7天内提交索赔函,并在索赔函上注明上述NO;货物破损的,须提供货物破损的详细照片(含内,外包装情况以及破损实况);同时须列明遗失或破损快件的品名,型号,数量,单价,总价。

③遗失或损毁快件的赔偿根据《华沙公约》相关规定理赔:按发货人提供的商业发票海关价值赔偿,最高不超过USD100.0/票或运费3倍(最终以指定的快递服务商赔偿金额为准),文件作免运费处理或赔偿USD20.0;任何形式的延误、遗失或损毁甲方不承担任何间接损失,直接损失的赔偿以上述的最高赔偿标准为限。

④要求索赔的快件,应在出现事故10天内,以书面形式向甲方客服部提出索赔,并提供相关的图片、索赔函、商业发票、目的地备案号码;超过索赔期限,本公司不再接受索赔处理,已签收的快件须在货物送达后7天内向甲方书面形式提出,部分第三方贸易渠道服务商不接受索赔。

⑤由于罢工、战争、自然灾害、航班延误、海关查验、政府行为、快递服务商内部操作或航班等不可抗力因素造成的损失,或客户提供的地址发票等资料有误或不及时造成的损失,或由于收件公司不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收、退回,本公司不承担任何责任。